La passion des petits soins

Chaque petit geste compte

Aux Hôtels-boutique Le Germain, nous nous efforçons d'être des hôtes parfaits, à tous points de vue. Cette philosophie se traduit notamment par des « petits gestes », au cœur de l'expérience authentique que vivent nos invités. Un petit geste est un témoignage d'affection spontané et sincère d'un employé à l'endroit d'un invité.

Petits gestes Le Germain

Le Germain Montréal

• Pour se sucrer le bec — Patriq, concierge, a entendu des invités français déplorer ne pas avoir eu le temps d'acheter du sirop d'érable. Il a immédiatement offert d'aller en acheter, mais les clients n'avaient que 15 minutes avant leur départ. Patriq a enfilé ses espadrilles et, 13 minutes plus tard, les invités partaient avec leur précieux liquide.

Le Germain Toronto

• La passion des langues — Vingt langues sont parlées à l'hôtel. Les employés ont donc décidé d'accueillir les invités étrangers dans leur langue maternelle. Antonio, chasseur, a ainsi aidé un couple d'Italiens à s'inscrire à l'hôtel. Il est ensuite devenu la personne-ressource du couple pour le reste du séjour.

Le Germain-Dominion

• Le sens du partage — Québec est une ville fascinante, que connaissent bien les employés du Germain-Dominion. Esther, préposée à la réception, a suggéré de partager les « saveurs locales » avec les invités en dressant une liste des « favoris du mois ». Chaque employé recommande son coup de cœur en matière de gastronomie, d'arts, de culture, etc., permettant aux invités de découvrir la ville sous l'angle des résidants.